Diseño de un plan de mercadeo para el organismo certificador de la UTP, que aumente su posicionamiento en el Eje Cafetero, Medellín, Cali y Norte del Valle

El QLCT de Pereira ha logrado un fuerte posicionamiento en la ciudad y en el departamento de Risaralda, enfocado en cualquier tipo de empresa, pero siendo reconocido especialmente en el sector público y apuntándole al sector de educación, en procesos de acreditación a colegios, instituciones técnicas, entre otros. Debido a factores competitivos en la región y conflictos de intereses, el QLCT quiere llegar a empresas en ciudades como Medellín, Cali, norte del Valle y alrededor del eje cafetero, donde logre un posicionamiento importante y una incursión en nuevos sectores como el de educación. Por tal motivo, se diseña un plan de mercadeo que permita al organismo conocer la percepción de las empresas potenciales en aquellas ciudades, identificando si es percibido como un ente imparcial y acreditado por la ONAC para que pueda cumplir con sus funciones de auditoría y certificación de manera óptima. Además de esto, el plan de mercadeo servirá para examinar la competencia directa y los factores diferenciadores que se deben enfrentar para entrar en nuevas regiones geográficas; todo esto proporcionará la información necesaria para plasmar estrategias que permitan cumplir con cada uno de los objetivos propuestos, permitiéndole al QLCT aumentar sus ingresos y reconocimiento a nivel nacional; mencionando además, que las normas en las que se certifica tienen trazabilidad internacional. Por tales razones se considera que el diseño del plan de mercadeo será un excelente instrumento para QLCT para fortalecerse en un territorio geográfico muy amplio, siendo necesario para prever factores u obstáculos con los que se puedan encontrar en su proceso de crecimiento y posicionamiento, logrando plantear estrategias y alternativas de contingencia con antelación a los hechos

Percepción de los coordinadores/lideres de una empresa social del estado sobre su proceso de trabajo gerencial en un Departamento de Colombia

Trabajo de Conclusión de Curso presentado al Instituto Latino-Americano de Ciencias de la Vida y de la Naturaleza de la Universidad Federal de la Integración Latino-Americana, como requisito parcial para obtención del título de Bacharel en Salud Colectiva. Orientadora: Profa. Dra. Gladys Amélia Vélez BenitoEl proceso de trabajo en salud representa la dinámica del día a día de los profesionales; conocer la percepción de los gerentes frente a ese proceso en la gerencia muestra el planeamiento y la organización de esta función y de las actividades para el logro de los objetivos de la asistencia a la salud. El estudio tiene como objetivo conocer la percepción que tienen los coordinadores/lideres sobre su proceso de trabajo gerencial en una Empresa Social del Estado en un departamento de Colombia. Se trata de un estudio cualitativo exploratorio, utilizando el método de análisis de contenido con técnica de análisis temático. Fueron utilizados dos instrumentos para la recolecta de los datos un cuestionario para conocer el perfil de los entrevistados y una entrevista semi- estructurada para conocer la percepción sobre su proceso de trabajo gerencial. Se entrevistaron dieciséis profesionales entre coordinadores y líderes de los puntos de atención de la ESE Popayán en el departamento del Cauca. Fueron identificados tres temas trabajo en salud, participación comunitaria y atención a la salud, además de ocho categorías de análisis: organización del proceso de trabajo, relaciones inter profesionales, flujos administrativos, resultado vs lucro, representación de liderazgo comunitario, valorización del potencial de la comunidad; calidad de la atención y significado de la demanda de salud. En el perfil de los participantes se encuentra que existen igual número de hombres que de mujeres, teniendo como mayor categoría profesional los enfermeros. En la percepción sobre el proceso de trabajo gerencial de los coordinadores/líderes se destaca el compromiso de obtener buenos resultados en salud, que impactan directamente en la sostenibilidad de la empresa, en la buena gestión de los puntos de atención en salud y la constante búsqueda por mejorar la calidad de la atención de los usuarios. Por otro lado, se destaca los esfuerzos para lograr una comunicación entre los modelos de atención en salud, tradicional y occidental. Con la investigación se espera contribuir con protocolos, normas e incentivos que fomenten las habilidades y competencias de los directores de unidades de salud de la red pública en sus procesos de trabajos.O processo de trabalho em saúde representa a dinâmica do dia-a-dia dos profissionais; conhecer a percepção dos gerentes sobre esse processo na gestão, mostra o planejamento e a organização dessa função e das atividades para atingir os objetivos assistenciais à saúde. O estudo tem como objetivo conhecer a percepção que os coordenadores / líderes têm sobre seu processo de trabalho gerencial em uma Empresa Social do Estado de um Estado da Colômbia. Trata-se de um estudo exploratório qualitativo, utilizando o método de análise de conteúdo com técnica de análise temática Para a coleta dos dados foram utilizados dois instrumentos, um questionário para conhecer o perfil dos entrevistados e uma entrevista semiestruturada para conhecer a percepção do processo de trabalho gerencial. Dezesseis profissionais foram entrevistados entre coordenadores e líderes dos pontos de atendimento da ESE Popayán no estado do Cauca. Foram identificados três temas: trabalho em saúde; participação comunitária e atenção à saúde e oito categorias de análise: organização de processos de trabalho, relações interprofissionais, fluxos administrativos, resultados x lucro, representação da liderança comunitária, valorização do potencial da comunidade; qualidade do atendimento e significado da demanda de saúde. No perfil dos participantes, verifica-se que há igual número de homens e mulheres, sendo o enfermeiro a categoria profissional predominante. Na percepção do processo de trabalho gerencial dos coordenadores / líderes, destaca-se o compromisso de obter bons resultados em saúde, que impactam diretamente a sustentabilidade da empresa, no bom gerenciamento dos pontos de atenção à saúde e na busca constante por melhorar a qualidade do atendimento ao usuário. Por outro lado, destacam-se os esforços para alcançar a comunicação entre os modelos de atenção à saúde, tradicionais e ocidentais. Espera-se que a pesquisa contribua com protocolos, normas e incentivos que promovam as habilidades e competências dos diretores das unidades de saúde da rede pública em seus processos de trabalhoThe work process in health represents the dynamic of the day to day tasks of the professionals; Knowing the perception of the managers of this process in the management area shows the planning and organization of this function and the activities required in order to achieve the objectives of health assistance.The study has the aim to know the perception of the coordinators/leaders about the management work process in a State Social Company in a department of Colombia. It consists of a qualitative exploratory study, using the method of analysis of content with the technique of thematic analysis.Two methods were used to collect data: a questionnaire to discover the profile of the subjects and a semi-structured interview to discover the perception of the management work process. A total of 16 professionals were interviewed covering both coordinators and leaders of the attention points of ESE Popayán in the Department of Cauca.Three investigative themes were identified: health work, community participation and health attention. In addition eight categories of analysis were selected: organization of work processes, inter professional interaction, administrative flows, results vs profit, representation of community leadership, evaluation of community potential, quality of attention and significance of health demand.In the profile of the participants exists and equal number of men and women, with the majority having the profession of Nurse. In the perception of the management work process of the coordinators/leaders it was highlighted the commitment of obtaining good results in health, which impacts directly on the sustainability of the company, in the good management of the health attention points and the ongoing efforts to improve the quality of attention for the patients.Another issue that was raised was the efforts to achieve communication between differing models of healthcare: traditional and western. Withthis investigation it’s hoped to contribute with protocols, standards and incentives that develop the abilities and competencies of the directors of the the health care units in the public network and their work processesUniversidade Federal da Integração Latino-Americana- UNIL

Habilidades gerenciales y satisfacción laboral del personal de salud de un establecimiento de la red de salud Cajamarca

La toma de decisiones requiere directivos con competencias gerenciales que promuevan la satisfacción laboral. El objetivo fue determinar la relación entre las habilidades gerenciales y satisfacción laboral del personal de salud de un establecimiento de una Red de Salud San Ignacio, 2022. Fue básica, correlacional, transversal; participaron 63 trabajadores de salud; usó como técnica la encuesta y el instrumento dos cuestionarios válidos y confiables que aseguraron una adecuada recolección de datos. El cuestionario de habilidades gerenciales tuvo una confiabilidad de 0,976 según Alfa de Cronbach y el cuestionario de satisfacción laboral tuvo una confiabilidad de 0,921 según Alfa de Cronbach. Los resultados fueron el 66.7% evaluó a su jefe inmediato calificándolos con habilidades gerenciales adecuadas; este grupo de trabajadores fueron quienes tuvieron el mayor porcentaje de satisfacción laboral (65.1%); quienes se encontraron más insatisfechos (15.9%) evaluaron a los jefes con habilidades gerenciales regulares. Según el coeficiente de correlación Spearman r = 0.596, existe correlación positiva moderada entre las habilidades gerenciales y la satisfacción laboral; lo que quiere decir que a mejores habilidades gerenciales son identificadas en los jefes inmediatos aumenta la satisfacción laboral. Se concluye que los gerentes requieren desarrollar habilidades gerenciales porque influyen en la satisfacción y productividad laboral

Gestión de bienes muebles patrimoniales de la Dirección Redes Integradas de Salud Lima Este y Sur – 2019

En la investigación Gestión de bienes muebles Patrimoniales de la Dirección Redes Integradas de Salud Lima Este y Sur – 2019, tuvo como objetivo, comparar el nivel de percepción de la gestión de bienes muebles Patrimoniales a Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Este y Sur – 2019. La metodología en la investigación fue un método hipotético – deductivo, con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, de nivel descriptivo comparativo, la muestra fue de 22 empleados de las DIRIS este y sur. Se aplicó para el recojo de datos la técnica de la encuesta y como instrumento fue el cuestionario que fue previamente validado y probado su confiabilidad. La investigación concluye que no existe diferencias significativas de nivel de percepción de la gestión de bienes muebles Patrimoniales de la Dirección de Redes Integradas de Lima Este con la percepción de la gestión de bienes muebles Patrimoniales de la Dirección de Redes Integradas de Lima Sur – 201

La promoción y mercadeo de los laboratorios farmacéuticos, y su influencia en la compra de medicamentos

El reto de esta investigación es determinar influencia de la promoción y el mercadeo de los laboratorios y su influencia en la compra de medicamentos, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción del cliente, y de acuerdo a los resultados encontrados proponer estrategias orientadas al mejorar el servicio al cliente, que lleven a fortalecer el crecimiento de la Industria Farmacéutica. Se habla de reto, ya que los accesos a las fuentes de información en el Mercadeo Farmacéutico son limitados, y corresponde al autor encontrarlas, enfocar las fuentes de mercadeo encontradas al tema a tratar, y plasmar el conocimiento práctico en esta investigación de manera objetiva y precisa. Ocupa actualmente uno de los renglones más destacados de la economía en Colombia, alcanzando cifras por encima de los 3 billones de pesos y esperando un crecimiento por encima del 7% en 2017. Colombia presenta características que sugieren una perspectiva positiva para el sector farmacéutico como: mayores niveles de urbanización, acceso de la población a la educación y el ingreso de la mujer a las actividades laborales que generan un impacto positivo en la economía. (Apartes del texto)The challenge of this research is to determine the influence of the promotion and marketing of the laboratories and their influence on the purchase of medicines, taking into account the level of customer satisfaction, and according to the results found, propose strategies aimed at improving the service to the client, which lead to strengthen the growth of the Pharmaceutical Industry. We speak of a challenge, since the accesses to the sources of information in Pharmaceutical Marketing are limited, and it is up to the author to find them, focus the marketing sources found on the subject to be treated, and translate practical knowledge in this research objectively and precise. It currently occupies one of the most prominent lines of the economy in Colombia, reaching figures above 3 trillion pesos and expecting growth of over 7% in 2017. Colombia presents characteristics that suggest a positive outlook for the pharmaceutical sector such as: higher levels of urbanization, access of the population to education and the entry of women to work activities that generate a positive impact on the economy.Fundación Universitaria Los Libertadore

Diseño de un modelo administrativo para la creación de una empresa de consultorías y asesorías en temas de habilitación y acreditación para las instituciones prestadoras de servicios de salud y profesionales independientes en salud de Pereira y Dosquebradas

En Colombia las Entidades Prestadoras de Servicios de Salud cuentan muchos problemas y deficiencias en el servicio que prestan, tales como cobertura, instrumentos y equipos sin calibración u obsoletos, falta de personal, incumplimiento en los pagos tanto a empleados como a empresas que tienen convenio con ellas, diferentes problemas que hacen del servicio de salud tener una percepción ciudadana negativa, esto lleva a que muchos médicos prefieran empezar a emprender y a crear instituciones prestadoras de servicios de salud de forma independiente y privada con mayor regularidad, con la finalidad de satisfacer esta demanda. Sin embargo, los profesionales de la salud o directivos de estas empresas que empiezan con dichos emprendimientos por lo general son expertos en temas de salud y medicina pero desconocen, en su mayoría, temas administrativos, gerenciales y relacionados con la Gestión de Calidad; lo cual crea una primera barrera a la hora de planear y ejecutar su nueva empresa..

Propuesta de alineación de las percepciones del concepto de valor en la atención de la salud

El objetivo de la presente investigación es identificar las percepciones individuales que tienen los responsables de la atención sanitaria sobre el concepto de generación de valor, con el propósito de proponer un mecanismo de alineación y medición orientado a la gestión del cuidado del paciente, mediante la aplicación de entrevistas semiestructuradas con un enfoque hermenéutico. La investigación tiene un sentido hermenéutico. Esto es, busca comprender el discurso de los entrevistados. La idea de esta metodología consiste en construir espirales hermenéuticas de posibles interpretaciones y apreciaciones de los documentos leídos y de las entrevistas realizadas. Para lograr el objetivo de la investigación se realizaron siete entrevistas semiestructuradas a los representantes de cada uno de los sectores involucrados en el proceso de atención al paciente: prestador, médicos, proveedor y pagador, aquellos encargados de las funciones de compras, negociación, finanzas y área comercial. Los hallazgos de las entrevistas fueron contratados usando como marco referencial el cuadro integral de mando. Con esta investigación se recolectaron los conocimientos individuales que existen sobre el concepto de generación de valor en la atención de la salud y posteriormente, a través de una comprensión y análisis, se ofreció un mecanismo de medición alineado a las expectativas de los involucrados. Finalmente, el documento proporciona recomendaciones para acelerar el cambio en los modelos de gestión sanitaria, donde proveedores de dispositivos médicos puedan tomar un rol protagonista y de compromiso en el proceso.The objective of the present investigation is to identify the individual perceptions that those responsible for health care have about the concept of value generation, with the purpose of proposing an alignment and measurement mechanism oriented to the management of patient care, through the application of semi-structured interviews with a hermeneutical approach. The research has a hermeneutical sense; that is, it seeks to understand the speech of the interviewees. The idea of this methodology is to build hermeneutical spirals of possible interpretations and appreciations of the documents read and the interviews carried out. To achieve the objective of the investigation, seven semi-structured interviews were conducted with the representatives of each of the sectors involved in the patient care process: provider, doctors, provider and payer, those in charge of purchasing, negotiation, finance and commercial area. The findings of the interviews were contracted using the Balance Scorecard Card as a reference framework. With this research, the individual knowledge that exists about the concept of generating value in health care was collected and subsequently, through an understanding and analysis, a measurement mechanism aligned to the expectations of those involved was offered. Finally, the document provides recommendations to accelerate the change in health management models, where medical device providers can take a leading role and commitment in the process

Estilos de liderazgo y su influencia en el clima organizacional en trabajadores de la municipalidad distrital de Namballe, provincia de San Ignacio, 2020

La presente investigación tuvo como Objetivo General Analizar la Influencia de los Estilos de Liderazgo en el Clima organizacional en trabajadores de la Municipalidad Distrital de Namballe, Provincia de San Ignacio, 2020. Estudio de enfoque cuantitativo, tipo teórico, alcance correlacional y diseño no experimental, transversal. Se trabajó con una población muestral de 84 colaboradores de ambos sexos, seleccionados mediante el método no probabilístico a criterio del investigador. Se administró el Cuestionario de Estilos de Liderazgo (CELID-A), propuesto por Castro, et al (2007), consta de 30 ítems, escala tipo Likert, tiene validez de contenido y de consistencia interna, posee una confiabilidad, 972 mediante alfa de Cronbach para la escala total. Además, se utilizó el Cuestionario de Clima Organizacional, construido por Litwin y Stringer, consta de 53 ítems, tiene validez de contenido y de constructo, confiabilidad alta mediante el alfa de Cronbach de ,976. Se encontró que existe relación e influencia positiva considerable altamente significativa entre Estilos de Liderazgo y Clima Organizacional con un coeficiente de correlación r=, 760, significancia bilateral de ,000; a un nivel p<, 01. Asimismo, el Estilo de Liderazgo transformacional y transaccional se relaciona e influye en el Clima Organizacional a un nivel p<,01. No obstante, el Estilo de Liderazgo Laissez – Faire, presenta relación inversa muy débil significativa con el Clima Organizacional a un nivel p<, 05. Por otro lado, se evidenció predominancia de los niveles bajo y moderado del estilo transformacional con el 38,1%, y 33,3% respectivamente. Estilo transaccional mayor porcentaje del nivel moderado con el 47,6% y estilo de liderazgo Laissez – Faire, prevalece nivel moderado con el 42,9%. Finalmente, en lo que respecta al Clima Organizacional predomina el nivel deficiente con el 29.8%, seguido del nivel debe mejorar con el 27.4% y solo 20.2% está el nivel excelente

GESTIÓN ENGAGEMENT EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS

La investigación tuvo por objeto, conocer y proponer mejoras en la gestión engagement y su influencia en la satisfacción laboral de los colaboradores de las instituciones públicas. Como método se aplicó el hipotético deductivo. La metodología fue descriptiva - no experimental, con revisión sistemática de investigaciones. Como muestra se tuvo a 9 artículos científicos. Como resultados se tienen que, el 30% de los estudios relacionados que el engagement influyen en la satisfacción laboral de los colaboradores, donde el engagement influye directamente en la variable y sus dimensiones de salud física y psicológica de los trabajadores. El 35% de autores, indicaron que la satisfacción laboral tiene una gran importancia en la comodidad del colaborador en la institución para un mayor rendimiento, siendo más eficaz para la institución. El 35% de los estudios sobre ambas variables, recalcan la importancia que tiene el compromiso y la gestión para poder generar satisfacción en los trabajadores, a su vez manifestando la necesidad de desarrollar más de estos análisis para generar mejoras en un futuro. Concluyendo que, el engagement ayuda a desarrollar espacios internos de la institución para influenciar en la comodidad de los colaboradores, comprometiéndolos con las metas institucionales debido al incentivo recibido en la misma. La satisfacción laboral se logra con motivación, capacitaciones, desarrollo personal y profesional, mejorando con ello la calidad laboral, teniendo repercusión positiva en las instituciones, por ende, merece una especial atención desde las políticas internas